Chính sách đổi trả

TaiKhoanVip.org cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch. Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ được mua tại https://taikhoanvip.org/, nhằm mang lại sự an tâm và hài lòng tối đa.

1. Điều kiện đổi trả

• Áp dụng cho:
  • Tất cả sản phẩm có hỗ trợ bảo hành tại TaiKhoanVip.org (tài khoản VIP/Pro/Premium, phần mềm bản quyền, dịch vụ internet).
  • Đơn hàng thanh toán qua website https://taikhoanvip.org/ và còn trong thời gian bảo hành.
• Điều kiện:
  • Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả trên website.
  • Lỗi kỹ thuật phát sinh do TaiKhoanVip hoặc nhà cung cấp, không phải do khách hàng.
  • Khách hàng tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng và không vi phạm điều khoản sản phẩm.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian bảo hành của sản phẩm.
• Không áp dụng:
  • Khách hàng là cộng tác viên hoặc đại lý (trừ khi có thỏa thuận riêng).
  • Lỗi do khách hàng gây ra (ví dụ: chia sẻ tài khoản, sử dụng sai mục đích).

2. Hình thức đổi trả

• Đối với sản phẩm dạng tài khoản (Canva Pro, Netflix Premium, v.v.):
  • Nếu tài khoản gặp lỗi (sai thông tin đăng nhập, mất gói đăng ký, hoặc không đầy đủ tính năng), TaiKhoanVip sẽ:
    • Khắc phục trực tiếp trên tài khoản hiện tại.
    • Cung cấp tài khoản thay thế nếu không thể sửa lỗi.
• Đối với sản phẩm dạng mã kích hoạt (Microsoft Office Key, Windows Key, v.v.):
  • Nếu mã không hoạt động, khách hàng cần cung cấp bằng chứng lỗi (ảnh chụp lỗi, phản hồi từ nhà cung cấp dịch vụ).
  • Sau khi xác minh, TaiKhoanVip sẽ cung cấp mã mới hoặc hỗ trợ kích hoạt từ xa.
• Đối với sản phẩm dạng nâng cấp (VPN, lưu trữ đám mây, v.v.):
  • TaiKhoanVip đảm bảo gói nâng cấp hoạt động trong thời gian đăng ký.
  • Các vấn đề liên quan đến bảo mật tài khoản hoặc thông tin đăng nhập do khách hàng quản lý.
• Các tùy chọn đổi trả:
  • Đổi mới: Nhận sản phẩm tương tự nếu đáp ứng điều kiện.
  • Đổi gói khác: Chuyển sang gói khác của cùng sản phẩm, bù/thoái chi phí nếu có chênh lệch giá.
  • Đổi sản phẩm khác: Chọn sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù chi phí nếu cao hơn).
  • Hủy và hoàn tiền: Hủy đơn hàng và nhận hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

3. Chính sách hoàn tiền

• Điều kiện hoàn tiền:
  • TaiKhoanVip không thể khắc phục lỗi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng báo lỗi.
  • Khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng và hoàn tiền.
• Hình thức hoàn tiền:
  • Sản phẩm dạng tài khoản/nâng cấp:
    • Hoàn tiền theo tỷ lệ khấu trừ thời gian sử dụng (tính từ ngày mua đến ngày báo lỗi, chia đều theo giá mua ban đầu).
  • Sản phẩm dạng mã kích hoạt:
    • Nếu mã không sử dụng được, hoàn tiền 100% hoặc cung cấp mã mới.
    • Nếu mã kích hoạt thành công nhưng lỗi trong thời gian bảo hành, khách hàng cần cung cấp bằng chứng lỗi do TaiKhoanVip để được hoàn tiền.
• Thời gian xử lý:
  • Tối đa 7 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ khi nhận yêu cầu.
  • Hoàn tiền qua ngân hàng/ví điện tử, thông tin nhận tiền phải trùng tên người mua.
• Lưu ý: Một số sản phẩm có chính sách hoàn tiền đặc biệt, được ghi rõ trên trang chi tiết sản phẩm.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả/hoàn tiền

• Bước 1: Báo lỗi:
  • Gửi yêu cầu qua:
    • Biểu mẫu đổi trả (ưu tiên): Liên kết biểu mẫu được cung cấp trên https://taikhoanvip.org/.
    • Zalo Official (liên kết trên website).
    • Email: [email protected].
    • Hotline: 0974 763 615.
  • Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, mô tả lỗi, bằng chứng (nếu cần).
• Bước 2: Xác minh:
  • TaiKhoanVip xác minh lỗi trong vòng 24-48 giờ.
• Bước 3: Xử lý:
  • Thông báo phương án (đổi mới, đổi gói, hoàn tiền) và thực hiện trong vòng 7 ngày.

5. Thông tin liên hệ

• Website: https://taikhoanvip.org/
• Địa chỉ: 20/2 Tân Phong, Biên Hòa, Đồng Nai
• Điện thoại: 0974 763 615
• Email: [email protected]
• Zalo: Liên kết Zalo Official được cập nhật trên website.

TaiKhoanVip cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch. Vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ ngay hôm nay!